Om rollen
Du får ansvaret for den daglige drift af kundeservice og support. Du skal opbygge et effektivt team, sætte de rigtige KPI'er og sikre høj kvalitet i alle kundekontakter.
Vi leder efter en operationel leder med stærke ledelseskompetencer, erfaring med skalering af supportorganisationer og fortrolighed med moderne værktøjer som AI baserede løsninger og selvbetjening.
Dine ansvarsområder
- Teamledelse og udvikling af supportorganisation
- SLA og kvalitetsstyring på tværs af kanaler
- Omkostningseffektivitet og budgetstyring
- Automatisering, AI og selvbetjeningsløsninger
- Eskaleringshåndtering og krisestyring
- WFM og kapacitetsplanlægning
Din baggrund
- Du har gerne en relevant videregående uddannelse, men din praktiske ledelseserfaring vægtes højere end din akademiske baggrund
- Du har 6 til 10 års erfaring med drift af kundeservicefunktioner, gerne med personaleansvar for 30+ medarbejdere
- Erfaring med WFM systemer, CRM platforme som Zendesk, Salesforce Service Cloud eller Intercom, samt implementering af AI og automatisering
- Stærk i KPI styring, budget og forecasting
- Taler flydende dansk og engelsk
