Om rollen
Du får ansvaret for den daglige drift af kundeservice og support. Du skal opbygge et effektivt team, sætte de rigtige KPI'er og sikre høj kvalitet i alle kundekontakter.
Du kommer til at referere direkte til CEO'en og får en central rolle i at sikre en skalerbar og effektiv supportorganisation.
Vi leder efter en operationel leder med stærke ledelseskompetencer, erfaring med skalering af supportorganisationer og fortrolighed med moderne værktøjer som AI baserede løsninger og selvbetjening.
Dine ansvarsområder
- Teamledelse og udvikling af supportorganisation
- SLA og kvalitetsstyring på tværs af kanaler
- Omkostningseffektivitet og budgetstyring
- Automatisering, AI og selvbetjeningsløsninger
- Eskaleringshåndtering og krisestyring
- WFM og kapacitetsplanlægning
Din baggrund
- Du har gerne en relevant videregående uddannelse, men din praktiske ledelseserfaring vægtes højere end din akademiske baggrund
- Du har 5 til 8 års ledelseserfaring af kundeservicefunktioner
- Erfaring med WFM systemer, CRM platforme som Zendesk, Salesforce Service Cloud eller Intercom, samt implementering af AI og automatisering
- Stærk i KPI styring, budget og forecasting
- Taler flydende dansk og engelsk
Din profil
- Du er optimerende og analytisk i din tilgang
- Du er AI-stærk og tech-savvy
Om Energii
Energii er på en ambitiøs international vækstrejse og åbner en række nye centre de kommende år. Virksomheden har allerede skaleret til Norden og har klare planer om at udvide yderligere i EU det næste år med en ambition om at blive EU’s førende reformer studio.
Du skal have lyst til at være en aktiv del af denne rejse. Du bliver en del af et nyt, stort kontor ved Nørreport med adgang til gratis træning, en stærk fælleskultur og gode udviklingsmuligheder.
