Om rollen
Som Customer Success Manager hos Barma har du det primære ansvar for onboarding af nye kunder samt løbende statusmøder med eksisterende kunder. Onboardingforløb består typisk af 2–3 workshops, som du er ansvarlig for at planlægge og afvikle sammen med kunden:
- Teknisk setup af platformen
- Opsætning af læringsflows og uddannelsesplaner
- Afsluttende workshop, hvor det sikres, at alt fungerer
Derfor er det centralt, at du kan styre processen og hjælpe kunden sikkert igennem hele onboardingforløbet. Når kunden er live, overtager supportafdelingen den daglige support, og din rolle fokuserer herefter på løbende statusmøder om kundens brug af platformen, opfølgning på hvor mange af platformens features der er implementeret i den daglige drift, samt onboarding af nye afdelinger, hvis kunden udvider.
Ansvarsområder
- Kunde-onboarding og afvikling af workshops
- Projektledelse af onboardingforløb
- Løbende statusmøder med kundeportefølje
- Sikre optimal anvendelse af platformens features
- Samarbejde med supportafdelingen
Din profil
- Har 3–5 års erfaring fra en lignende rolle som Customer Success Manager i SaaS
- Er en stærk projektleder
- Har gode kommunikative evner
- Trives i en rolle med tæt kundedialog
OM BARMA
Barma bygger en mobile-first platform, der samler kommunikation, onboarding, læring og daglig drift for teams i hospitality. Platformen er skabt til en branche med højt tempo - og til mennesker på gulvet, ikke bag et skrivebord.
I dag bruges Barma af teams i ni lande. Over de seneste to år har virksomheden leveret mere end 100% YoY-vækst og er blevet en central del af hverdagen for restauranter, barer og hoteller, der ønsker at drive deres forretning mere professionelt og datadrevet. Med et live produkt, aktive kunder og et valideret marked handler næste fase om at accelerere udviklingen og skalere platformen.
